Վաճառքի մենեջեր
Բարի գալուստ նոր մասնագիտական աշխարհ
Արփինե Առաքելյան
ex Sales Team Lead at Ucom
Պատմե՛ք Ձեր մասին.
ո՞վ եք Դուք և ինչու եք այստեղ։
Ո՞վ է նախագծի ղեկավարը
Վաճառքի մենեջերը այն մասնագետն է, ով ապահովում է ընկերության ֆինանսական մուտքերը։

Վաճառքը հաճախորդի ուղեկցումն է հետաքրքրության փուլից մինչև վճարում և գործարքի վերջնական կայացում։

Մենեջերի եկամուտը ուղղակիորեն կապված է ընկերության հասույթի հետ։

Հասույթը այն դրամական միջոցներն են, որոնք բիզնեսը ստանում է հաճախորդներից։ Այս մասնագիտության մեջ արդյունքը չափվում է հստակ թվերով՝ պլան, կոնվերսիա, շրջանառություն։

Եկամտի աճը կախված է Ձեր անհատական արդյունքից։
Նախագծի ղեկավարը գործում է երեք կողմերի՝
Վաճառքի մենեջերի եկամուտը բաղկացած է երեք հիմնական բաղադրիչներից։
  • Հաստատուն մաս (Ֆիքս)
    Եկամտի երաշխավորված մասը, որն ընկերությունը վճարում է յուրաքանչյուր ամիս՝ անկախ գրանցված արդյունքից։
  • Տոկոսավճար
    Եկամտի լրացուցիչ մասը, որը կախված է կնքված գործարքների ընդհանուր գումարից։ Տոկոսը հաշվարկվում է փաստացի վճարված վաճառքներից։
  • Պարգևավճար
    Հավելավճար՝ վաճառքի պլանի կատարման կամ գերակատարման համար։

    Պլանը հասույթի սահմանված այն ծավալն է, որը պետք է ապահովել ամսվա կամ եռամսյակի ընթացքում։
Ինչո՞ւ է հենց հիմա այս մասնագիտությունն ապահովում եկամտի առավելագույն աճ
Վաճառքը որպես բիզնեսի շարժիչ ուժ

Ընկերության եկամուտը ձևավորվում է վաճառքների շնորհիվ։ Նա, ով տիրապետում է վաճառքի արվեստին, ուղղակիորեն ազդում է հասույթի վրա։

Հասույթը այն դրամական միջոցներն են, որոնք բիզնեսը ստանում է հաճախորդներից։

Եթե Դուք եկամուտ եք ապահովում բիզնեսի համար, Դուք դառնում եք արժեքավոր մասնագետ։ Իսկ արժեքավոր մասնագետներին վճարում են ավելին։
  • Աշխատանք հաճախորդների հետ
    Դուք ուղեկցում եք հաճախորդին առաջին իսկ կապից մինչև վճարման որոշման կայացումը։

    Ձեր խնդիրն է՝ հետաքրքրությունը վերածել կոնկրետ գործարքի։

    Յուրաքանչյուր զրույց կարող է դառնալ վճարում։ Յուրաքանչյուր վճարում ավելացնում է Ձեր եկամուտը։
  • Աշխատանք առարկությունների հետ
    Առարկությունը հաճախորդի կասկածն է նախքան գնում կատարելը։ Մենեջերը վեր է հանում կասկածի պատճառը և ներկայացնում փաստարկներ, որոնք օգնում են հաճախորդին կայացնել վերջնական որոշում։

    Առարկությունների հետ աշխատելու հմտությունը բարձրացնում է կոնվերսիան և Ձեր եկամուտը։

    Կոնվերսիան այն հաճախորդների տոկոսն է, ովքեր կատարել են վճարում։
  • Աշխատանք վաճառքի ձագարի հետ
    Վաճառքի ձագարը հաճախորդի անցած ուղին է՝ հայտից մինչև վճարում։

    Մենեջերը վերահսկում է յուրաքանչյուր փուլը և ուղղորդում հաճախորդին դեպի վերջնական որոշում։

    Որքան բարձր է փուլերի վերահսկողությունը, այնքան շատ են կնքված գործարքները։
  • Աշխատանք վաճառքի պլանի հետ
    Վաճառքի պլանը հասույթի թիրախային ծավալն է՝ սահմանված ամսվա կամ եռամսյակի համար:

    Մենեջերն իր աշխատանքը կառուցում է պլանի կատարման շուրջ.

    Պլանի կատարումն ուղղակիորեն ազդում է պարգևավճարի և ընդհանուր եկամտի վրա:
Ո՞վ ՉԻ հանդիսանում նախագծի ղեկավար
Պատմե՛ք, ո՞րն է եղել Ձեր ամենահաջողված գործարքը։
Յուրաքանչյուրն ունակ է կնքել գործարքներ
Մեզնից յուրաքանչյուրն արդեն իսկ զբաղվել է վաճառքով. մենք վաճառել ենք գաղափարներ, խնդրանքներ, որոշումներ կամ ներկայացրել ենք մեզ հարցազրույցների ժամանակ: Վաճառքի ոլորտում Դուք պարզապես այդ հմտությունը վերածում եք համակարգի և սկսում եք գումար վաստակել դրա միջոցով:
Ինչո՞վ է իրականում զբաղվում այս մասնագետը
Վաճառքի մենեջերը կառավարում է ոչ թե քաոսը, այլ գործարքի ընթացքը։
Ինչի՞ համար են ընկերությունները պատրաստ վճարել արդեն junior մակարդակում
Վարձատրությունն իրականացվում է վաճառքի գործընթացի այն թիրախային գործառույթների համար, որոնք անմիջականորեն ապահովում են հասույթի ձևավորումը և օպտիմալացնում վաճառքի բաժնի ղեկավարի ծանրաբեռնվածությունը։
  • Մուտքային հայտերի մշակում
    Օպերատիվ հետադարձ կապի հաստատում հաճախորդի հետ, հարցման որակավորում և երկխոսության ուղղորդում դեպի հաջորդ թիրախային քայլ։
  • Բանակցությունների վարում
    Կարիքների բացահայտում, թիրախային հարցադրումների կիրառում և ապրանքի արժեքային առաջարկի ձևավորում՝ հարմարեցված յուրաքանչյուր հաճախորդի անհատական պահանջներին։
  • Աշխատանք առարկությունների հետ
    Հաճախորդի կասկածների կառուցողական վերլուծություն, փաստարկում՝ հիմնված տնտեսական օգուտների վրա, և վճարմանը խոչընդոտող պատնեշների վերացում։
  • Գործարքների կնքում
    Հաճախորդի ուղղորդում դեպի վերջնական որոշման կայացում, համագործակցության պայմանների վերջնականացում և վճարման ստացում։
  • Վաճառքի պլանի իրականացում
    Կենտրոնացում առանցքային ցուցանիշների վրա. փոխակերպման գործակից, միջին հաշիվ, գործարքների քանակ և անհատական թիրախների ապահովում։
  • Աշխատանք CRM համակարգում
    Գործարքի փուլերի արձանագրում, հաճախորդների տվյալների բազայի վարում և վաճառքի ձագարի օպտիմալ կառավարում։
Կարիերայի զարգացման ուղիները վաճառքի ոլորտում
Վաճառքի մենեջեր

Իրականացնում է աշխատանք մուտքային և «սառը» լիդերի հետ, վարում է բանակցություններ, կնքում գործարքներ և ապահովում վաճառքի անհատական պլանի կատարումը։
Վաճառքի ավագ մենեջեր

Իրականացնում է բարդ և բազմամակարդակ բանակցություններ, աշխատում է խոշոր բյուջեների հետ, բարձրացնում թիմի փոխակերպման գործակիցը և աջակցում նորեկներին՝ թիրախային արդյունքների հասնելու գործում։
Վաճառքի բաժնի ղեկավար

Մշակում է վաճառքի ռազմավարությունը, կրում է պատասխանատվություն ուղղության ընդհանուր հասույթի համար, իրականացնում է վաճառքի ձագարի համակարգային կառավարում, ինչպես նաև ձևավորում է թիմի մոտիվացիոն դաշտը և KPI համակարգը։
Վաճառքի բաժնի տնօրեն

Մշակում և իրականացնում է ընկերության աճի համապարփակ ռազմավարությունը, համակարգում է վաճառքի, մարքեթինգի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների գործառույթները՝ ապահովելով բիզնեսի եկամտաբերության կայուն աճն ու մասշտաբավորումը։
Եկամտի ձևավորումը վաճառքի զարգացման տարբեր փուլերում

Վաճառքի մասնագետի համախառն եկամուտը բաղկացած է կայուն հաստատագրված մասից և վաճառքի պլանի կատարումից ստացվող փոփոխական մասից (տոկոսներ/բոնուսներ)։ Որքան բարձր է արձանագրված արդյունքը, այնքան մեծ է վերջնական եկամտի աճի պոտենցիալը։
  • Վաճառքի մասնագետ

    Ֆիքսված աշխատավարձ.
    սկսած 300 000-ից
    KPI մաս. +10–20% ֆիքսից

    KPI-ներ մեկնարկային փուլում.
    • Արդյունավետության առանցքային ցուցանիշները (KPI) մեկնարկային փուլում.
    • Վաճառքի անհատական պլանի կատարում
    • Փոխակերպում վճարման
    • Կնքված գործարքների քանակ
    • CRM համակարգի աշխատանքային ստանդարտների պահպանում
  • Վաճառքի ավագ մասնագետ

    Ֆիքսված աշխատավարձ.
    450 000–600 000
    KPI մաս. +20–30% ֆիքսից

    KPI-ներ.
    • Արդյունավետության առանցքային ցուցանիշները (KPI).
    • Վաճառքի անհատական պլանի կատարում և գերակատարում
    • Միջին հաշվի հետևողական աճ
    • Աշխատանք բարդ և ռազմավարական հաճախորդների հետ
    • Կայուն բարձր փոխակերպման գործակից
  • Վարձատրության կառուցվածք
    Ֆիքսված աշխատավարձ.
    700 000–900 000
    KPI մաս. +25–40% ֆիքսից

    KPI-ներ.
    • Արդյունավետության առանցքային ցուցանիշները (KPI).
    • Բաժնի ընդհանուր հասույթի պլանի կատարում
    • Շրջանառության աճի դինամիկա
    • Եկամտաբերություն և մարժինալություն
    • Վաճառքի ձագարի արդյունավետություն
  • Վաճառքի բաժնի տնօրեն
    Ֆիքսված աշխատավարձ.
    1 500 000–1 200 000
    KPI մաս. +30–50% ֆիքսից
    KPI-ներ.
    • Արդյունավետության առանցքային ցուցանիշները (KPI).
    • Ընկերության համախառն հասույթ
    • Տարեկան շրջանառության աճ
    • Շահույթի պլանի կատարում
    • Վաճառքի և մարքեթինգի սիներգիկ արդյունավետություն
    • Շուկայական մասնաբաժնի ընդլայնում և մասշտաբավորում
Ինչպիսի՞ն է վաճառքի մենեջերի աշխատանքային օրը

Իսկ ի՞նչ է կոնկրետ անում վաճառքի մենեջերն օրվա ընթացքում
Աշխատանք մուտքային հայտերի հետ
  • Նոր հայտերի մշակում
  • Առաջնային կապի հաստատում
  • Հաճախորդի որակավորում
  • Հանդիպման կամ հեռախոսազանգի ամրագրում
  • Գործարքի փուլերի արձանագրում CRM-ում
Բանակցությունների վարում
  • Բացահայտում է հաճախորդի կարիքները
  • Տալիս է ճշգրտող հարցեր
  • Ներկայացնում է ապրանքը/ծառայությունը կոնկրետ խնդրի շրջանակում
  • Քննարկում է համագործակցության պայմանները
  • Աշխատում է առարկությունների հետ
Աշխատանք ընթացիկ գործարքների հետ
  • Իրականացնում է կրկնակի կապեր
  • Հիշեցնում է ձեռք բերված պայմանավորվածությունների մասին
  • Համաձայնեցնում է մանրամասները
  • Ուղարկում է անհրաժեշտ փաստաթղթերը
  • Առաջ մղում հաճախորդին վաճառքի ձագարով
Ցուցանիշների վերահսկողություն
  • Երկխոսությունների քանակին
  • Փոխակերպմանը վճարման
  • Միջին հաշվին
  • Անհատական պլանի կատարմանը
  • Վաճառքի ոլորտում արդյունքը չափվում է թվերով։
Այս առաջադրանքներից որո՞նք եք Դուք արդեն իսկ իրականացնում Ձեր ընթացիկ աշխատանքում։
Միֆեր վաճառքի մասնագետի մասնագիտության մասին, որոնք խոչընդոտում են բարձր եկամուտներ ստանալուն
Վաճառքի մենեջերի մասնագիտական հմտությունները
Կարիքների բացահայտում

Դիպուկ հարցեր տալու և հաճախորդի իրական խնդիրը հասկանալու ունակություն։
Բանակցությունների վարում

Կառուցվածքային երկխոսություն, փաստարկում՝ հիմնված օգուտների վրա, և հանդիպման ընթացքի կառավարում։
Աշխատանք առարկությունների հետ

Հաճախորդի կասկածների վերլուծություն և երկխոսության ուղղորդում դեպի լուծում։
Գործարքի փակում

Հաճախորդին վճարման փուլին հասցնելը և պայմանների վերջնական համաձայնեցումը։
Աշխատանք վաճառքի ձագարի հետ

Գործարքի փուլերի վերահսկողություն, հաճախորդի առաջխաղացումն ըստ գործընթացի և փոխակերպման կառավարում։
Պլանի կատարում

Կենտրոնացում թվերի վրա, կարգապահություն և կայուն արդյունք։
Վաճառքի մենեջերի անձնային որակները
Վաճառքի մենեջերի թվային հմտությունները
  • Աշխատանք CRM համակարգերում

    Գործարքների վարում, փուլերի արձանագրում և վաճառքի ձագարի վերահսկողություն AmoCRM, Bitrix24 կամ նմանատիպ այլ համակարգերում։
  • Ցուցանիշների վերլուծություն

    Աշխատանք հաշվետվությունների հետ Google Sheets կամ Excel ծրագրերում, փոխակերպման, միջին հաշվի և պլանի կատարման հաշվարկ։
  • Առցանց հաղորդակցություն

    Տեսազանգերի վարում Zoom կամ Google Meet հարթակներում, աշխատանք մեսենջերներով և գրագետ գործնական նամակագրություն։
ԳՆԱՀԱՏԵ՛Ք, ԹԵ ԱՅՍ ՀՄՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻՑ ՈՐՈՆՔ ԵՆ ՁԵԶ ՄՈՏ ԶԱՐԳԱՑԱԾ
Ինչո՞ւ Դուք կկարողանաք տիրապետել վաճառքի մենեջերի մասնագիտությանը

Դուք արդեն արել եք դա, պարզապես չեք անվանել «վաճառք»։

Եթե Դուք՝
Բացատրել եք մարդկանց Ձեր գաղափարը և համոզել նրանց աջակցել Ձեզ։
Պայմանավորվել եք ժամկետների և պայմանների շուրջ։
Համեմատել եք տարբերակները և օգնել ընդունել որոշում։
Պաշտպանել եք Ձեր դիրքորոշումը։
Զրույցը հասցրել եք կոնկրետ արդյունքի։
Հիշեցրել եք ձեռք բերված պայմանավորվածությունների մասին։
ՈՐՈ՞ՆՔ ԵՆ ՁԵՐ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐՆ ԱՌԱՋԻԿԱ 3, 6, 9, 12 և 36 ԱՄԻՍՆԵՐԻ ՀԱՄԱՐ:
Հաջողության պատմություններ
Ի՞նչն է միավորում այն մարդկանց, ովքեր հասել են արդյունքի
  • Նրանք կանոնավոր կերպով կատարում են առաջադրանքները և չեն հետաձգում ուսումը։
  • Նրանք գործիքներն անմիջապես կիրառում են իրական առաջադրանքներում։
  • Նրանք «չեն անհետանում» առաջին իսկ դժվարությունների դեպքում։
  • Նրանք գալիս են հետադարձ կապի հետևից և այն օգտագործում աշխատանքի մեջ։
  • Նրանք ուսմանը զուգահեռ դիմում են թափուր հաստիքների համար և մասնակցում հարցազրույցների։
  • Նրանք չեն սպասում «իդեալական պատրաստվածության» աշխատաշուկա դուրս գալու համար։
Շրջանավարտ VS սովորական սկսնակ
Չափանիշ
Շրջանավարտ
Սովորական սկսնակ
Աշխատանքի պատրաստվածություն
✅ Արդեն աշխատել է տիպային առաջադրանքների հետ
❌ Չի պատկերացնում՝ ինչպես և ինչպիսի խնդիրներ է պետք լուծել
Աշխատանքի ընթացքում սովորելու ունակություն
✅ Կարողանում է արագ յուրացնել նոր առաջադրանքներն ու գործիքները
❌ Երկարատև ուսուցման կարիք ունի, իսկ ոմանք էլ պատրաստ չեն սովորել
Աճի մոտիվացիա
✅ Գիտակցված նպատակ՝ զարգանալ մասնագիտության մեջ և ունենալ եկամտի աճ
❌ Չկա աճի և կարիերայի հետագծի հստակ տեսլական
Ինտեգրում աշխատանքային գործընթացներին
✅ Պատկերացնում է աշխատանքային օրվա կառուցվածքը և պատասխանատվության շրջանակը
❌ Թույլ է պատկերացնում իրական աշխատանքային առօրյան
Գործիքների տիրապետում
✅ Գիտի՝ ինչպես աշխատել անհրաժեշտ գործիքներով
❌ Չի տիրապետում գործիքներին, պահանջվում է երկարատև ուսուցում
Ինքնուրույնություն
✅ Կարող է լուծել տիպային խնդիրները՝ առանց մշտական վերահսկողության
❌ Ունի մշտական պարզաբանումների և ստուգումների կարիք
Հաղորդակցություն
✅ Կարողանում է ձևակերպել աշխատանքային հարցեր և ներկայացնել արդյունքների հաշվետվություն
❌ Հաղորդակցման հմտությունները զարգացած չեն
Ծանրաբեռնվածություն ղեկավարի համար
✅ Նվազագույն. անհրաժեշտ է միայն վերահսկողություն, այլ ոչ թե ուսուցում զրոյից
❌ Մշտական մենթորության կարիք կա
Շրջանավարտ VS 1 տարվա փորձ ունեցող մասնագետ
Չափանիշ
Շրջանավարտ
Middle
Արժեքն ընկերության համար
✅ Ավելի ցածր աշխատավարձային սպասումներ՝ համադրելի արդյունավետության դեպքում
❌ Հավաքագրման և պահպանման բարձր արժեք
Ինտեգրում գործընթացներին
✅ Արագ ադապտացվում է ընկերության գործընթացներին
❌ Պահանջում է աշխատանքի սովորական ոճի վերափոխում
Աշխատանք ըստ կանոնակարգերի
✅ Պատրաստ է աշխատել ընկերության կանոններով և ստանդարտներով
❌ Փորձում է կիրառել իր հին գործելակերպը
Ճկունություն և ադապտացիա
✅ Արագ վերակողմնորոշվում է դեպի նոր գործիքներն ու պահանջները
❌ Դիմադրում է փոփոխություններին
Սովորելու ունակություն
✅ Ակտիվորեն լրացնում է գիտելիքները աշխատանքի ընթացքում
❌ Կարծում է, թե արդեն ամեն ինչ գիտի
Հաղորդակցություն
✅ Կարողանում է ձևակերպել աշխատանքային հարցեր և ներկայացնել արդյունքների հաշվետվություն
❌ Հաղորդակցման հմտությունները բավարար զարգացած չեն
Աճի պոտենցիալ
✅ Ընկերության ներսում արագորեն աճում է մինչև «middle» մակարդակ
❌ Աճը հնարավոր է միայն նոր և բարդ առաջադրանքների առկայության դեպքում
Սպասումներ
✅ Պատրաստ է աճել թիմի ներսում
❌ Անմիջապես ակնկալում է ազդեցության լայն շրջանակ
ՄՅՈՒՍՆԵՐԸ ՓՆՏՐՈՒՄ ԵՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔ: ԴՈՒՔ ԿԱՌՈՒՑՈՒՄ ԵՔ ԿԱՐԻԵՐԱ: ԴՈՒՔ ԱՐԴԵՆ ՀԱՂԹՈՂ ԵՔ: ԿԱՏԱՐԵ՛Ք ԵՎՍ ՄԵԿ ՔԱՅԼ ԴԵՊԻ ՄԵԾՈՒԹՅՈՒՆ:
Կրթական ուղի
Ուսուցանում և ուղեկցում ենք մինչև վերջնական արդյունքի հասնելը։

№1 Հայաստանում՝ աշխատանքի աջակցման ծրագրով

Կարիերայի կենտրոն
Ուղեկցում ենք դեպի աշխատաշուկա, ֆրիլանսում հաջող մեկնարկի և ընկերության ներսում կարիերայի աճին:
Ձեր հնարավորությունները
Մենք չեզոքացրել ենք մասնագիտության փոփոխության հետ կապված հիմնական ռիսկերը՝ նոր կարիերայի անցումը դարձնելով կանխատեսելի և կառավարելի:
  • Ինքնակենսագրականի պատրաստում
    Հաշվի առնելով աշխատաշուկայի արդի պահանջներն ու HR մասնագետների սպասելիքները
  • Կարիերայի վեբինարներ
    Որպեսզի քննարկենք հարցազրույցների հիմնական հարցերն ու քեյսերը։
  • 360° Աջակցություն
    Մշտական կապ կարիերայի կենտրոնի մասնագետի հետ՝ աշխատանքի տեղավորմանն առնչվող ցանկացած հարցով
  • Պրոֆիլների աուդիտ
    LinkedIn, HH.ru, Staff.am. Մաքսիմալ կերպով կներկայացնենք ձեր փորձը։
  • Հարց ու պատասխան
    Հավաքել ենք HR մասնագետների տիպիկ հարցերը և պատրաստել պատասխանները՝ ապահովելով ձեր լիարժեք պատրաստվածությունը։
  • Դասընթաց. Հարցազրույց՝ 0-ից մինչև աշխատանքի առաջարկ
    Հատուկ մոդուլ, որը պատրաստում է հարցազրույցի անցկացմանը։
  • Աշխատատեղերի չատ
    Ստացե՛ք թափուր հաստիքների մասին հայտարարություններն անմիջապես Telegram-ում՝ առաջինը լինելով 3 տարբեր աղբյուրներից:
  • Գայդեր և չեք-լիստեր
    Ինքնուրույն հարցազրույցներին պատրաստվելու համար, որպեսզի ձեզ զգաք վստահ և առանց վախի։
  • Հաղորդակցություն գործատուների հետ
    Ստացեք թափուր աշխատատեղեր անմիջապես telegram-ում՝ ամենաառաջին 3 աղբյուրներից։
  • Մոտիվացիա և աջակցություն
    Միշտ ձեր կողքին ենք։ Օգնում ենք վերլուծել հարցազրույցները և ուժեղացնել թույլ կողմերը։
Ձեր ուղեգիծը կարիերայի կենտրոնում
Ուսումը սկսելուց 3 ամիս անց`
Տրամադրում ենք աշխատանքի տեղավորման գործնական նյութերի բազա. հայտերի չեք-լիստեր, ուղեկցող նամակների օրինակներ, իրական թափուր աշխատատեղերի վերլուծություններ։
Ուսումը սկսելուց 6 ամիս անց`
Դասընթացի ավարտ. Պատրաստում ենք ռեզյումեի լուսանկար՝ AI-մշակմամբ, և կազմում վաճառող ինքնակենսագրական` գործատուների պահանջներին համապատասխան։
Ուսումը սկսելուց 7 ամիս անց`
Իրականացնում ենք պրոֆիլների աուդիտ LinkedIn, Staff.am, HH.ru հարթակներում, վեբինարների ընթացքում վերլուծում ենք բարդ քեյսերը և մերժումները՝ HR-ն մասնագետի հետ խմբային նիստերի ժամանակ։
Ուսումը սկսելուց 8+ ամիս անց`
Օգնում ենք պատրաստվել հարցազրույցին․ մշակում ենք բարդ հարցերի պատասխանները և բարձրացնում հարցազրույցների փոխակերպումը աշխատանքի առաջարկի։